中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)(www.12306.cn)是網(wǎng)購火車票的唯一官方網(wǎng)站。12306.cn 提供用戶注冊、列車時刻表查詢、余票查詢、票價查詢、購票(含網(wǎng)上支付)、訂單查詢、改簽、退票等服務。

　　注意：目前網(wǎng)絡上出現(xiàn)的如：“12306.com.cn”等網(wǎng)站均為山寨網(wǎng)站，有釣魚詐騙的嫌疑，請廣大沉浸在春運“緊張而不失歡樂”氣氛中的勞動人民謹慎鑒別。

　　能在春運訂到一張回家的火車票是一件堪比中頭獎的喜事，但是天有不測之風云，有時我們在訂到票之后，可能會遇上一下不可抗拒的原因，而無法成行，這時候我們就需要退票。那從 12306 官網(wǎng)上預訂的火車票，該怎么退票呢?12306網(wǎng)上退票要手續(xù)費嗎，網(wǎng)上退票手續(xù)費多少，退票時間有規(guī)定嗎，退票要身份證嗎?

　　一、12306網(wǎng)上可以改簽、退票嗎?

　　鐵路電子客票可以在12306.cn網(wǎng)站改簽、退票，但須不晚于開車前2小時辦理，不符合此時間要求的改簽和退票須到車站售票窗口辦理。

　　二、12306網(wǎng)上退票手續(xù)和退票時間規(guī)定

　　在12306.cn網(wǎng)站如何辦理改簽?其實在12306辦理退票手續(xù)還是比較方便的(前提是你能夠順利登錄12306訂票頁面)，不過改簽有一定限制，在12306.cn網(wǎng)站改簽時，新票與原票的發(fā)、到站必須為相同車站或同城車站，可改簽項包括日期、車次和席別，票種不允許改簽，且須不晚于開車前2小時，否則須到車站售票窗口辦理。

　　三、網(wǎng)上退票手續(xù)費多少

　　在12306網(wǎng)站上改簽電子客票、退票，理論上是不收取任何手續(xù)費用的。

　　不過需要注意的是：改簽后新票票價高于原票需補收票價差額的，應當使用銀行卡支付新票全額票價，原票票款按銀行規(guī)定時限退回原購票時所使用的銀行卡。

　　改簽后新票票價低于原票或辦理退票的，應退票款按銀行規(guī)定時限退還原購票時所使用的銀行卡。

　　四、退票要身份證嗎?

　　2011年9月25日起，旅客火車票退票費標準下調。新的退票費規(guī)定：開車前，退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調為按5%計收。退票費最低按2元計收。 9月底前，全國動車組列車將分步實行互聯(lián)網(wǎng)售票。其中，鄭西高鐵、武廣高鐵動車組列車9月20日起實行;廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環(huán)、成灌線動車組列車9月22日起實行;其余動車組列車9月30日起實行。

　　五、我如何確認收到了退票或改簽的退還票款?

　　您可登錄發(fā)卡行的網(wǎng)上銀行進行查詢。

　　六、普通紙質車票是否可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票?

　　不可以。普通紙質車票只能到車站售票窗口辦理改簽、退票。

　　七、在12306.cn網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后如何獲取報銷憑證?

　　可憑購票時所登記的乘車人有效身份證件原件在辦理之日起10日內到車站售票窗口索取。

　　八、持鐵路電子客票旅客因傷、病需要中途下車，如何退票?

　　因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站按規(guī)定辦理退票手續(xù)。