2012年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

　　2012年，我們在公司領(lǐng)導的指導與鼎力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司治理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)由部分全體員工的

　　共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的工作做以扼要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為2013年的工作打好基礎(chǔ)。

　　1.職員治理

　　保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分難題，為此和員工多方面溝通，不亂員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了職員的公道配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加職員的情況下，基本知足了保潔的運行要求。

　　現(xiàn)有職員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

　　2.培 訓

　　對新入職保潔職員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操縱培訓，使保潔員把握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的條件下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

　　加強了員工考核軌制的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按劃定尺度完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)視治理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經(jīng)由不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有治理摸式和工作程序，職員基本不亂。