什么是電話交換機(jī) 電話交換機(jī)的作用和功能

　　什么是電話交換機(jī) 電話交換機(jī)的作用和功能:

　　電話交換機(jī)是一種特殊用途的用戶交換機(jī)。它有若干電話機(jī)共用外線，適用于機(jī)關(guān)、團(tuán)體、中小企業(yè)等單位，也可以用于住宅和秘書(shū)電話。 集團(tuán)電話交換機(jī)不需要專職的話務(wù)員和維護(hù)人員，每部都可以通過(guò)指示燈了解整個(gè)系統(tǒng)的工作情況。當(dāng)外線呼入時(shí)，可由任意一部話機(jī)應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。任何一部話機(jī)要呼外線時(shí)，只要按下代表空閑外線的相應(yīng)鍵，即可撥號(hào)呼叫外線。

什么是電話交換機(jī) 電話交換機(jī)的作用和功能

　　智能電話交換機(jī)目前很多公司都已經(jīng)開(kāi)始使用智能電話交換機(jī)，因其功能十分全面，能夠滿足不同客戶的需求而備受關(guān)注。智能電話交換機(jī)，具有來(lái)電彈屏、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、通話錄音、PRI數(shù)字中繼等多項(xiàng)普通交換機(jī)不具備的功能贏得了眾多客戶的好評(píng)。

　　威譜智能電話交換機(jī)是目前功能最全面，應(yīng)用最廣泛，性價(jià)比最高的智能電話交換機(jī)。

　　威譜電話交換機(jī)的功能

　　來(lái)電彈屏功能

　　只需把Netphone/PC話務(wù)臺(tái)/CPM軟件安裝在可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái)PC電腦，并登陸到某一分機(jī)電話，當(dāng)該分機(jī)電話響鈴時(shí)，電腦立即彈出來(lái)電者號(hào)碼、姓名、單位資料，未聞其聲，先知其人，胸有成竹地拿起電話，直接稱呼客戶，給予客戶貴賓尊貴服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，培育客戶忠誠(chéng)度。

　　IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

　　超長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)語(yǔ)音導(dǎo)航功能。打破了以往語(yǔ)音導(dǎo)航受時(shí)間限制的局限性，威譜智能交換機(jī)2分鐘語(yǔ)音導(dǎo)航，可以分設(shè)16級(jí)，任意分割時(shí)長(zhǎng)。當(dāng)外面有電話打進(jìn)時(shí)，個(gè)性化多層次語(yǔ)音播報(bào)菜單，對(duì)外宣傳公司信息，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接部門(mén)電話，提供全天候自動(dòng)化服務(wù)，提高電話辦公效率，提升企業(yè)對(duì)外形象。

　　內(nèi)置通話錄音

　　通話錄音軟件直接與電腦對(duì)接，避免不必要的工序。

　　PRI數(shù)字中繼

　　PRI為用戶提供了一種由模擬過(guò)渡到數(shù)字通訊的最簡(jiǎn)便、最經(jīng)濟(jì)的方式。威譜TDMx-2000系列能夠可靠有效地支持ISDN PRI(30B+D)接入。這種接入方式可以在一條線路上同時(shí)傳輸30路語(yǔ)音和數(shù)據(jù)，接入的性價(jià)比極高。

　　外線自動(dòng)檢測(cè)

　　與其他交換機(jī)相比，威譜智能交換機(jī)外線可自動(dòng)檢測(cè)，無(wú)需對(duì)外線進(jìn)行設(shè)置，操作簡(jiǎn)單，方便快捷。

　　ACD自動(dòng)話務(wù)分配

　　ACD自動(dòng)話務(wù)分配根據(jù)外線打進(jìn)電話的先后順序形成排隊(duì)組，在排隊(duì)組內(nèi)按照話務(wù)員工作空閑/繁忙次序進(jìn)行分配的原則自動(dòng)分配話務(wù)量。ACD自動(dòng)話務(wù)分配功能合理地安排話務(wù)員資源，自動(dòng)將客戶來(lái)電，智能地分配給最合適的話務(wù)員進(jìn)行處理，充分利用系統(tǒng)資料，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高工作效率。

　　首創(chuàng)分機(jī)停電直通

　　停電直通是指模擬外線在交換機(jī)停電的狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)把某些分機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)換成直線?？蛇m用于頻繁停電地區(qū)以及對(duì)通話要求極高的客戶。

　　來(lái)電轉(zhuǎn)接

　　來(lái)電轉(zhuǎn)接功能，可實(shí)現(xiàn)外線轉(zhuǎn)外線，內(nèi)線轉(zhuǎn)內(nèi)線等等，支持多方通話功能。